2400万粉丝共同参与的天然工坊，打造用户需要的“社交爆品”

天然工坊不久前粉丝突破2400万。做到这个成绩，用了不到3年时间。天然工坊定位自己是“只做天然好产品”的电商平台，大部分的精力都用在打造天然好产品上，不漂白的竹妃纸巾从一包抽纸开始，到全系列产品的出现，不只是外观上的变化，更是品质上的提升和对用户需求地不断满足。天然工坊是如何实现这么快的粉丝增长速度？

一、专注一个功能，打造极致电商体验

无论是竹妃的生产过程，还是购买过程，天然工坊的目标都是为消费者提供极致的用户体验。对比综合型电商平台会发现，天然工坊提供的是一个极简的电商路径，首页除了“轮播广告”和“功能入口”的推荐功能，就只有竹妃等商品的标准化陈列，没有复杂的电商楼层运营，有的只是清晰的商品SKU列表，用户进来要了解什么，非常清晰。

天然工坊很清楚，企业在发展的过程中，从单一竹妃业务开始，当夯实竹妃业务后，一定会往行业、产业的横向或纵深发展，不可能长期仅依赖竹妃业务支撑，势必会做全产业链布局，因此天然工坊陆续有了酵丽酵素洗涤系列等产业布局，大量围绕天然好产品定位的其他综合业务。团队在思考“产业布局”下的复杂业务协同时，提炼出来电商平台的“矩阵”模式。团队希望产业更多元化呈现在电商平台、微信生态里，就要思考，如何专注在一个功能上，而不是打造整个系统去包罗万象。在平台设计上不去做大而全，而是要做小而美，用户认知清晰、路径极简，无论未来天然工坊产业发展到多大，都能给用户带来极致的电商体验。明白了这一点，在电商产业矩阵布局上，就会比较清晰地知道该何去何从，如何做相对正确的决策。

二、拉力优于推力，做有价值的分享体验 

不管是PC时代还是移动APP时代，一个新用户成本可能要几块甚至十几块钱，很多大企业首单获客成本高至上百块钱，企业花很多钱和资源获取大量的流量，再把流量拉回到自己的平台上，然后一层一层做漏斗模型，不断地从底部开始优化漏斗从而留住更多用户。

但微信生态的世界，不是这样的。微信生态是一个集社交和电商为一体的土壤，能够帮助产品很好地做主动传播和推荐。天然工坊在创业过程中显然很重视这一点，把每一个进来的粉丝都当做需要重视的关键人物，粉丝既是流量，也是流量拉力，购买使用过竹妃纸巾的粉丝，参与到天然工坊的互动中来，将有价值的内容分享扩散，再转化成新的粉丝。拉力，让用户获取成本变低，也符合粉丝实际需求的价值驱动下的传播，是更长线的策略。这种有价值的分享推荐就是拉力。让用户了解竹妃后主动去传播它，从而带动更多人参与。

三、社交属性贯穿内容和生产，粉丝即是品牌的缔造者

天然工坊高度重视优质内容生产，因为内容是吸引粉丝沉淀的前提。而且，不仅会生产PGC内容，还会组织粉丝共同创造丰富的UGC内容。对内容的注重，再加上产出有方，使得生产的内容往往更加优质、更加精准，在传播和心智认知上也会更加有效果。这是一种"深度运营"的打法。 

在天然工坊创建之初，就是有着共同的愿景、共同的价值观的人的聚合。团队深受传统文化所影响，坚持诚信，想要把天然好产品带给千家万户。正是因为这种清晰的企业认知，使得粉丝不再仅仅被看成是商品买卖中的客户，而是种子。他们是品牌内容的共同创造者，经营过后，粉丝往往是高粘性、高互动、高价值优越感的，对品牌的传播也将发挥巨大的作用。

天然工坊是天然地把营销融于社交互动，无论是内容还是竹妃的生产，都是经过粉丝高度互动共同创作的。换句话说，天然工坊是根据粉丝的需求来生产竹妃的，即竹妃是从C端流向B端，再从B端流向C端的。粉丝在互动产出内容和竹妃系列产品的过程中，即完成了营销活动。在内容和产品产出后，粉丝作为第一批试用的种子用户，又将自发帮助进行更大范围的营销。

天然工坊，一是把微信生态的规则研究地非常透彻，围绕规则不断快速推出有社交价值的传播策略，同时，天然工坊平台本身设计又是极简，竹妃、酵丽等产品严格把控天然好品质；二是把所有功能都结合社交属性，连“推荐”这么一个传统、甚至标准化的功能都可以和社交传播结合起来，推荐、点对点推荐、群推荐，透过如此一个小点去看天然工坊的社交打法，可见一斑。

把“社交属性”像血液一般流淌于每一个功能点、每一个用户可能触达到的场景上，这或者正是天然工坊的流量推广之道。天然工坊的品牌成长过程，充分展现了“以人为本”的企业面貌。天然工坊朝着为满足人民美好生活需求而奋斗的未来企业阔步前行，期待天然工坊能有更多天然好产品上线。